客服，卧槽尼玛

客服，卧槽尼玛

这个月手机费，多了10元钱，是电话铃声，
我立刻打电话到verizon客服去，讲数，找人算账。。。。。
不幸的是，遇到一个草尼玛的客服，一个中年妇女。

死活说是我的错，说我错在把电话号码放到互联网上，填写survey，然后同意被人收取9.99每月的费用。
我操，我怎么知道那个网站会收费，我怎么知道那个网站会盗窃我的电话号码？
我每天都在网上买东西，每天都有在网上填写电话号码。
我跟这个更年期妇女理论，
她的道理就一个，说我在网上填写了同意收费，现在就要交钱。
她反正是不会给我把钱退了的。
这他妈的什么狗屁理论？我说手机用户无意中被偷窃电话号码，鬼知道那些人用你的电话号码做什么？
是不是明天，1千块钱消费在我的电话号码上，我也要买单？
更年期妇女说，对，你干的事，你就要负责任。客户要对其电话号码负责。
我越听，越冒火，我说，上次也是这个情况，我打客服电话，那个客服立刻把10块钱退给我。
今天，怎么就碰上这么一个鸡巴客服？？？？
死到要认定是我的错。。。。。
这让我想起了中国的客服，比如说广州中国电信的客服，电话费多收你的，死到要收你的钱。
明明是电信局没有保护好客户，让一些骗子电话语音公司钻空子，骗取了客户的钱，
电信局死到认定是客户同意被骗子公司骗，所以客户是要负责买单的。

在我看来，中国电信和那么骗子语音公司是合伙来敲诈顾客。
顾客在好不知情的情况下，电话号码被骗子公司搞到，然后中国电信又说是顾客同意服务。所以必须缴费。
今天这情况就是那么回事。

我老婆说她前几天在网上做一个survey，填写了我的手机号码，
然后，我就经常接到手机短信，问我要不要，手机铃声，10元每月，回复 stop 停止接收，此类短信。
我就回复了 stop,实际上是上当，受骗了，继续给我发垃圾短信，而且此时已经开始收我钱了。10元每月。

我一开始还以为是我老婆添survey的时候，同意了什么10元每月的收费。
正想找我老婆讲数，叫她不要乱填survey，还有电话号码。你看看，白白给人家10元钱。
跟那个草尼玛的客服，理论了半个小时，她也不肯给我退钱。
窝我一肚子火。关键是，这钱是给人家骗去的，钱不是很多，就是很不公平，不合理。
这火怎么也要跟我老婆抱怨完，才卸下火。

现在，明白了，其实也不是我老婆的错。我老婆填电话号码在survey上，导致人家给我发垃圾信息，我回复 stop，才上当。
正确的做法是，不要回复任何东西。你一回复，就收你10元钱。

我始终认为，这不是我的错，这个鸡巴客服，这样对待我，是不对的。

抱着试一试的态度，我再次打了verizon客服电话。希望换个人，能有不同的结果。

奇迹发生了，真的有不同的结果，

这次是一个年纪很大的老太太。很和蔼，我跟她说了是怎么回事，
她说，是呀，这样的公司太荒唐了， 我说他们是在盗窃我的钱，
老太太说，是呀，绝对是这样的， 她说给我马上退钱，并且封锁premium message,就是封锁此类公司再骚扰我。
然后，嘱咐我，以后再收到此类短信，不要理会，不要回复，stop.
没有5分钟就搞定一切问题。
这才是美国的客服。。。。给客户着想， 客户的利益至上，客户的利益高于公司的利益。
为了保证客户的利益不受损，可以适当损失公司的利益，特别是在客户没有犯错误，或者客户无法避免被骗的情况下，公司帮客户承担责任。

也就是比如说，你的信用卡被偷， 虽然是你自己粗心丢的信用卡，但是因此而产生的消费，不用你负责，信用卡公司帮你买单。
同样的道理。

中国的客服是，为公司利益着想，公司的利益不能受到损失，而客户就是菜板上待宰的猪羊，
想怎么宰你一刀，就怎么宰你一刀，中国电信，中国移动，联通垄断，也不怕你跑了。

放了电话，感觉到，同一个客服团队里，
不同的客服人员，客服态度的差别是很大的，
第一个更年期妇女是大陆供残挡派来美国的的卧底，把美国老百姓当大陆的猪来宰。
第二个和蔼的老太太，才是货真价实的made in USA 美国制造,原装正版。
真的，我在白人教堂里认识的朋友都是和第二个老太太一样的人，

被用对待大陆人的方式来对待，让我很不舒服，让我越听越冒火。。。。。。
当然大陆人已经习惯了被宰，又投诉无门，

谁不喜欢被用对待美国人的方式对待？反正我已经习惯了美国的客服模式，我自己的工作本身，就是客服。
每天我都要接到一些顾客的电话，来抱怨问题。。。。。
我是made in China,大陆制造，但不是大陆供残挡派来美国的的卧底，
虽然我本身不是made in USA,不过这不影响我，用美国方式去对待每一个顾客。